剛和丈夫與16歲兒子從英國遊玩返新的女經理傅雪芬（48歲）向《新明日報》申訴，她和家人從本月3日飛往英國旅遊，本月17日到機場準備飛回新加坡。
「我們在辦理登機手續前時，員工將行李貼上標籤，卻說當天系統出問題，要我們把行李放一邊。」
傅雪芬與家人的行李沒有如往常登記上機後被送到運輸帶上，而是交由機場的另一名工作人員。
「當天我們也在機場的離境廳看到不少行李，登機後機長也通過廣播提醒，有些旅客的行李或不會同時間抵達。
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傅雪芬回返新加坡後，有機場人員遞給他們表格，萬一行李沒到就可以填寫。
「我們等了15分鐘仍不見行李，向工作人員確定後無奈回家。原本做了最壞打算，行李在本月21日送達也無損，感到慶幸。」
新翔集團（SATS）發言人告訴《海峽時報》，訪客出境的「源頭」機場，因人力吃緊而出現狀況。
「旅客出境的機場出現狀況以致掀起骨牌效應的影響。我們也發現有更多新加坡人與旅客反映在飛抵新加坡後行李不見或損壞。」
出現更多行李損壞的情況，很可能是行李長久沒有使用而需要維修。至於登記手續與領取行李的等候時間，發言人則說，該集團密切關注一系列的服務素質標準。
發言人勸請，出境旅客應該最少提前兩小時抵達辦理登機手續，這是由於面對加強的旅遊防疫措施與嚴格的邊境入境需求。