（吉隆坡20日訊）馬航表示，若客戶經歷超過10分鐘的等待時間，馬航將豁免線下預訂費用，此措施立即生效。

馬航今日發表文告說，大馬自4月1日起重開邊境後，全球航空業復甦，其中馬航票務銷售額增長超過100%，大多數航班載客率達到80%。

不過，馬航指出，乘客量的增加也帶來了挑戰，包括其聯絡中心的客戶等待時間，並指出這是全球航空公司所經歷的事情，因為客戶查詢激增的問題。

馬航首席執行員依茲漢表示，馬航採取積極措施，以儘量減少客戶遇到的不便，並將持續改善他們的服務交付時間。

「馬航已增加其聯絡服務中心服務人數，自2022年2月以來，服務人員增加了一倍以上，並且一直在增加其人數，以接聽日益增加的電話。」

馬航表示，該公司一直改進管理客戶查詢事項，目前平均等候時間已降至20分鐘以下。