根據《華盛頓郵報》報導，舒茲在與《紐約時報》DealBook DC政策論壇上談到，星巴克正在考慮更改其於2018年制定的營運模式，即無論顧客是否消費，一律開放使用廁所、室內外座位區。
他表示，出於日益嚴重的心理健康問題與員工安全考量，可能必須制定政策以限制非消費者的進店人數，「我們的門市存在安全問題，因為人們進來把我們的店面當作公共廁所。」
舒茲認為，提供星巴克職員和顧客安全的環境也相當重要，他必須確保這2類對象都能被滿足與保護，「我們必須加強我們的門市，為員工提供安全保障」、「我不知道我們還該不該維持廁所對外開放。」這是創辦人舒茲4月暫代執行長以來，首次就開放廁所的政策發表看法。
報導稱，這一舉措將推翻星巴克2018年制定的政策，當時有2名黑人男子在費城一家星巴克參加商務會議，其中一人要求使用洗手間，但遭到門市經理以「只提供付費的顧客使用」為由拒絕。
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經理還到桌邊詢問2人是否需要喝點什麼，但2分鐘後她打電話報警稱，「我的咖啡廳里有2名男士，拒絕消費或離開。」兩人隨後遭到逮捕。事件曝光後引起一片指責和抗議，並讓公司形象受損。
星巴克隨後與兩人達成和解協議並宣布，「歡迎任何民眾使用星巴克的空間，包含我們的洗手機、咖啡廳與露天座位，無論他們是否有消費。」時任執行主席舒茲表示，他不打算把門市變成公共廁所，但為了平息種族偏見問題，他最終選擇妥協向大眾開放洗手間。