【專訪】錢從銀行被轉走 到底誰能負責？

近來大馬頻頻發生有民眾在不知情下，疑似被駭客透過線上轉帳，捲走血汗錢，引發民眾對銀行安全的顧慮，專家提醒民眾提高對於電子設備的安全，謹慎進行線上交易活動。

網絡安全專家馮宗福接受《亞視新聞東南亞》訪問時指出，點擊不明和不安全連結、安裝非官方的安卓應用程式包（APK）或下載非法軟體，這些都有可能會讓病毒或駭客入侵手機防火牆。

他解釋，近來許多事主都申述在未接獲通知下，就被他人非法轉走存放在銀行戶頭裡的錢財，實際情況或為個人疏忽所造成。

「有時候不是當事人沒有收到通知訊息，而是訊息被隱藏起來了，或被刪除了。」

他解釋，當駭客獲得操控手機頁面的權限，就可在取得事主的個人資料後，透過其手機進行轉帳，或接收一次性密碼。

這樣一來，縱使事主不曾有過線上銀行戶頭登記，但對方仍能透過一次性密碼進行更多線上操作，甚至在事主不知情下，開通線上功能。

馮宗福表示，為確保線上銀行安全，民眾除了定時檢查手機安全，同時秉持不下載、不點擊不明連結和軟體，也不隨意連接公共無線網絡，以及不透露個人資料給予他人，則能把風險大大減低一半。

另外，在無可避免的情況下，民眾也可使用」乾淨「的手機或電子設備，進行線上交易活動，也有效防範，即有關設備不存在非官方軟體，也不會進行過多網絡活動。

馮宗福忠告公眾勿隨意下載APK銜接鏈，免墜詐騙集團陷阱。（圖：受訪者提供） 2周逾10宗求助個案 都是安卓手機 民主行動黨直轄區公共投訴局主任游佳豪受訪時也表示，早在今年4月底便開始收到類似的投訴案件，單單在這2周都已接獲十多宗類似案件，其中最高數額的個案損失高達40萬令吉。

「事主是在點擊網購優惠表格後，被人在凌晨時分入侵手機。手機里安裝了數家銀行官方App，所以存款也被駭客全數盜空，損失總額達40萬令吉。」

他續指，對方甚至在事後才收到稍早前的通知短訊，相信是駭客在截取事主線路後，進行不法盜領活動。同時銀行方也明確表示，有關轉帳是透過當局所發出的一次性密碼後進行交易，故不涉及銀行人為責任。

他說，大部分事主被駭客入侵時候都是在午夜時分，所以難以及時發現不妥。部分事主則是在被盜取錢財的過程中，無法接收來電或訊息，也沒辦法正常進行網絡活動，甚至有者是在事後才突然彈出轉帳通知。

他坦言，所有的事主共同點都是使用安卓手機，且都曾下載不安全的手機軟體或點擊不明連結。

游佳豪受訪時也表示，早在今年4月底便開始收到類似的投訴案件。（圖：受訪者提供）

事主可向國家銀行投訴 無論如何，游佳豪表示，民眾一旦發現自己面對類似的事件，必須立即作出截停動作，同時向銀行投訴或求助，再來便是向警方報案。

「先不論錢財有沒有辦法拿回來，報案和投訴是有利於當局在收集更多數據情報，方便日後的調查工作，也有機會避免類似事件再次發生。」

他續指，民眾在完成以上程序後，可把報告呈交到國家銀行。當局作為大馬金融合法機構的監管平台，會就有關案件進行詳細調查。一旦發現裡頭涉及銀行方的疏忽或人為責任，事主則有望能討回公道。

另一方面，有訪客在詢問大馬銀行公會熱線時，客戶專員回應，當發現銀行戶頭出現不明轉帳時，應立即透過不同銀行的熱線，以嘗試截停轉帳，或暫停未知轉帳功能，詳情可向各大銀行熱線或官網查詢。