標價誤導客戶　澳洲起訴Airbnb

2022-06-08 緣分

（坎培拉8日訊）澳洲反壟斷監管機構起訴Airbnb，指控該民宿短租平台誤導客戶支付比標價更高的住宿費用。

路透社報導，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）在一份於周三公布的法庭文件表示，在2018年至2021年期間，總部位於美國舊金山的Airbnb在標價和實際房價使用美元，但沒有標示以澳元計算的更高金額。

ACCC在文件中表示，Airbnb拒絕向抱怨被誤導的客戶退款，稱他們選擇以美元查看房價，儘管客戶否認。監管機構表示，Airbnb還拒絕退還貨幣兌換費，聲稱這是銀行的責任。

ACCC表示，Airbnb的客戶「被剝奪了就是否以及以何種價格預訂住宿，做出明智決定的機會。」

該監管機構表示，他們「以價格差異成本的形式遭受了進一步的損害，至少在某些情況下，還包括交易費用成本」，但沒有給出具體金額。

ACCC表示，Airbnb「所傳達的虛假和誤導性的低價……使平台上的住宿似乎更具吸引力」，不公平地比競爭對手受益更多。

ACCC正尋求對Airbnb處以未指明的罰款和法院命令，以補償受影響的客戶。該機構在一份聲明中表示，已有數千人向Airbnb投訴標價和收費金額的差異。

該監管機構表示，在訴訟所涉期間，1澳元平均兌換72美分，這意味著客戶租下標價為500元（美元，約2197令吉）的房子，實際上將支付約700澳元（約2213令吉），外加外匯費用。

Airbnb：將賠償受影響客戶

Airbnb的澳洲與紐西蘭地區經理惠爾登在給路透社的聲明中說：「雖然據信只有一小部分客戶受到影響……我們將賠償受影響的客戶。」

Airbnb拒絕提供有關賠償的更多細節。惠爾登又指，Airbnb已經更新了平台，因此相關貨幣可以從第一頁「清楚地顯示」給澳洲客戶。

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