馬華全國公共服務投訴局副主任蔡建文指出，第一宗案例的受害者，在沒有進行任何交易的情況下，一次性收到12組一次性密碼，而根據轉帳紀錄顯示，受害者的存款從同一家銀行的戶頭內，被轉入相同銀行的不同戶頭，損失金額高達5萬7000令吉。
他繼指出，第二宗案例的受害者，疑是銀行戶頭遭駭客侵入，導致受害者無故在一個線上購物平台內，支付了兩筆購物交易款項，數額為8200令吉。
至於第三宗案例，受害者因使用銀行線上轉帳被拒，之後登入銀行戶頭後驚覺銀行戶頭只剩下36令吉。在查閱轉帳紀錄後發現，在沒有經過他的同意或被通知的情況下，他的銀行戶頭被轉走3筆款項，分別是兩筆6900令吉及一筆1900令吉，損失1萬5700令吉。
蔡建文今日與柔州投訴局委員黃玉盈，在馬華柔州聯委會辦公室，處理投訴案件時，接獲上述3起投訴案，損失金額達8萬零900令吉。
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他指出，這3宗案件的受害者，都清楚知道被轉入的銀行戶頭號碼和名字，但卻無法將被騙的錢取回。
他說，目前已有律師願意為受害者提供法律援助，以協助這些無辜的受害者，這也顯示馬華柔佛州公共服務及投訴局，在協助處理類似案件的努力獲得肯定。
他承諾，該局將盡力協助受害者，若有民眾也面對類似的情況，可與馬華柔佛州聯委會聯絡，電話號碼是07-363-0008。