已指示亞航提交航班延誤數據　MAVCOM：盡全力維護消費者權益

（吉隆坡10日訊）大馬航空委員會（MAVCOM）指出，該委員會已經指示亞航提交4月28日至5月9日期間航班延誤的所有數據，以便當局能夠客觀及準確地了解全面情況。

大馬航空委員會今日發文告指出，當局已經收到多起投訴，涉及航空公司在未向消費者提供充分通知的情況下，隨意更改航班時間。

「根據 MAVCOM 維護消費者權利的職責，委員會已指示航空公司提交有關4月28日至5月9日節日期間航班延誤所有相關數據，以客觀、準確和全面地了解情況，包括實際計劃航班以及在節日期間更改航班的數量。」

文告指出，根據2016年馬來西亞航空消費人保護法則（MACPC），航空公司必須儘快通知消費者有關航班更改的變化。

「對於2小時以上的延誤，航空公司必須提供餐點、通訊及網際網路服務；對於5小時或以上的延誤，則必須提供住宿和交通服務。」

「若是航班延誤不符合消費者的旅行目的，那航空公司也應該全額退。」

委員會執行主席拿督斯里沙里布丁指出，面臨延誤或航班問題並且沒有得到適當服務消費者，可向航空公司提出正式投訴。

「我們鼓勵消費者通過 theFlySmart （ www.flysmart.my /電子應用程式：FlySmartmobile）提出投訴，連同適當的文件將投訴轉發給 MAVCOM，以加速調查過程。」

「與此同時，MAVCOM正在改進MACPC，以在保護前所未有的情況下加強對消費者的保護。這將是MAVCOM的優先事項，我們將繼續確保行業參與者繼續遵守MACPC，並持續維護消費者權益。」