亞歷山大：亞航24小時內回應航班一再延誤問題

（吉隆坡10日訊）國內貿易及消費人事務部長拿督斯里亞歷山大指出，亞航（AirAsia）將在24小時內，針對該公司航班延誤的事件向該部做出解釋。

他今日在推特發文指出，根據貿消部職權下的消費者利益，該部已經針對亞航班機延誤事件進行初步研究，並聯繫亞航管理層以獲得進一步的反饋。

「在這個問題上，並沒有出現任何不實際的談話或調查。消費者的利益是我作為貿消部長的信任。」

他指出，要有效率地解決這一問題，確保綜合解決方案的制定和實施是非常重要的。

「因此，該部與亞航在交涉上，突出了航班延誤問題，以及長達6小時航班延誤後的重新安排問題。同時我們也提出了一旦航班延誤太嚴重，消費者有權獲得賠償金。」

「為方便消費者，我也請亞航提供一份正式投訴賠償流程的流程圖，並以大馬航空委員會（MAVCOM）為本期監管機構的指導方針為準。」

他說，雖然大部分航空業都屬於交通部的管轄範圍，但作為貿消部長，如果事件與消費者利益相關，他就會插手。

「因此，我敦促交通部和 MAVCOM 更加積極主動，並挺身而出找到問題的最佳解決方案。」

「我也獲悉，亞航將在24小時內，通過貿消部向用戶通過提出的問題，提供完整的回應。」