乘客多次投訴亞航更改班機 貿消部要調查

基於亞航近日多次更改航班，引來不少乘客包括沙巴統民黨主席馬迪烏斯登敖的投訴，大馬國內貿易及消費人事務部長亞歷山大對此表示，當局將會展開調查，並與交通部合作尋求解決方案，確保班機不再延誤。

亞歷山大周一（9日）在推特上發文坦言，作為保護消費者的部長，他已知悉消費者對亞航在數個地點延遲航班的不滿與投訴。

據他所知，亞航自上個月起就已開始出現航班延誤的問題，迄今仍未獲得解決的，貿消部將從消費人利益方面著手調查，同時也會與交通部合作尋求解決方案，以確保航班延遲問題不會持續及重演。

Air Asia Tunda, Jadual Semula Penerbangan

Sebagai menteri yang ditugaskan menjaga pengguna, saya mengambil maklum mengenai rungutan, aduan dan keluhan disuarakan pengguna berhubung kelewatan penerbangan Air Asia, membabitkan pelbagai destinasi dalam negara. pic.twitter.com/lpZMoFJjDk

— Alexander Nanta Linggi (@AlexNantaLinggi) May 9, 2022

乘客可視延誤原因索賠 他也在推特分享數張網友投訴班機延誤的貼文，其中也包括馬迪烏斯登敖的貼文。這些貼文的投訴內容包括：亞航在更改班機時間後卻仍銷售同樣的班次；登機時間到了卻未能登機；也有網友調侃亞航不再使用延遲字眼，而是「更改」，因乘客可獲得賠償。

亞歷山大提醒消費者，在視乎班機延遲或取消的原因後，消費者可在特定的情況下向航空公司索賠。乘客可瀏覽http://mavcom.my，以了解幾種因素下所獲得的賠償，如延遲2小時或更多，可獲免費食物、打電話及網上服務；延遲5小時或更多，可獲酒店與交通安排；若班次取消，可獲全額退款或替代航班。

不過，唯一無法獲得索賠的條件是「發生預料之外的情況」，包括航空公司無法預料到的安全風險和極端氣候。

他續指，若消費者認為本身沒有獲得合理的賠償，在聯絡大馬航空委員會之前，可先向航空公司作出正式的投訴。

無法自助登機航班延誤逾3小時 乘客：亞航應賠償！

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