亞航航班延誤和重新安排問題引不滿　貿消部將聯合交通部徹查

（示意圖）

（吉隆坡9日訊）國內貿易及消費人事務部長拿督斯里亞歷山大表示，該部正在調查有關亞航航班延誤和重新安排航班的指控。

他說，亞航的航班延誤和重新為乘客安排航班一事，已讓許多消費者感到不滿。

「亞航自上個月開始便出現了航班延遲的問題，並在開齋節的這段時間持續發生。」

他指出，該部將與交通部密切合作，對此事展開調查。

「貿消部將繼續為消費者的利益著想，並與交通部合作解決該問題，以確保未來，亞航不再出現此類事件。」

亞歷山大表示，受影響的亞航乘客有權要求賠償，惟須考慮幾點因素。

「若航班延誤2小時或以上，客戶可要求該公司補償包括食物、電話和網絡接入服務；而超過5小時以上的航班延誤，則可要求公司補償酒店和交通。」

他說，若航班被取消，乘客也可要求公司全額退款。

「以上情況都可向航空公司要求賠償，但若遇到無法預料的安全風險或遇到極端天氣等異常狀況，則無法要求賠償。」

他說，若民眾沒有收到合適的賠償，可在聯繫大馬航空委員會（MAVCOM）之前，向相關航空公司提交正式投訴。