馬華公共服務投訴局副主任蔡建文接受《東方日報》詢問時透露，他所接觸的上述40宗個案，有者是銀行戶頭錢被轉走，有者則是電子錢包的款項被轉走，損失金額最少2000至3000令吉，最多可達逾7萬令吉。
他說，上述40宗案件受害者都是在未提供任何個人銀行戶頭資料下，收到銀行發來的OTP，隨後銀行戶頭存款被分階段轉走。
他不排除更多受害者，也不排除這些受害者的銀行戶頭資料外泄，以及有可能是遭遇駭客，因此希望銀行尤其是國家銀行能加強關注。
「受害者都是無故收到OTP後，錢就被轉走，難以預防及顯得被動，即使第一時間聯繫銀行，成功攔截轉帳的機會也不高，更多則是要求受害者先報警，但若等到警方要求銀行凍結戶頭，錢早已被轉走。」
Advertisement
他以最近接觸個案為例，24歲的貨倉管理員梁先生無故收到OTP後，銀行戶頭存款被分開幾次被轉帳，損失5萬400令吉。
「類似個案已經發生太多次，投訴者投訴相關銀行，銀行方面卻稱已經發出OTP也就代表已經同意。但是這很明顯是銀行系統出現問題，希望國家銀行能夠加強關注。」
蔡建文呼籲警方與銀行合作，向涉及將受害者銀行存款轉走的銀行戶頭主人採取行動，畢竟受害者的存款是轉去這些戶頭。
「不排除大部分為涉案錢騾，但只有對犯罪零容忍，才能夠防止類似的案件再次發生。」
他也呼籲民眾提高警惕，多留意銀行發來的短訊，若是戶頭內有大筆存款，或能考慮存放在不能隨意轉帳的定期戶頭，儘可能減少存款被無故轉走的風險。
「針對類似投訴案件，馬華投訴局將提供法律及處理的程序諮詢，也將致函國家銀行反映，希望國家銀行能夠正視此問題。若面對相關問題，馬華將繼續協助，可致電聯繫馬華州聯委會07-363 0008。」