「偷盤哥」風波後，又有商家遭退款，實體遊戲生意還能撐多久？

引言：長長的禁售遊戲列表，與難做的實體遊戲生意。

在筆者的實體遊戲商家圈子裡，過去三年里大家談論最多的話題，就是感慨PDD對於本行業的顛覆，絲毫不亞於十多年前TB對於線下實體店的衝擊，以前的「網上買，網上的便宜」，變成了現在的「PDD買，PDD的便宜」——尤其一試便知的實體正版遊戲，不存在「假貨」一說（諸如後封包裝，版本混淆這種事，無論線上線下，客觀來說都不可避免），誰家便宜去誰家買就是了。

不過有人覺得光是便宜還不行，便宜30塊錢固然香，每張遊戲少則2，300，多則4，500的支出大頭兒要是也能省下，豈不是等同於為所欲為，體驗拉滿。

如此明搶，實際上已經被「偷盤哥」這類某些別有用心之人付諸實現。國內本就處於灰色地帶的實體遊戲生意，似乎因為這輪風波，陷入到似乎肉眼可見的「末路」。

利用規則，壞事做盡

魯迅先生說得好：「玩遊戲的都是朋友。」不對，拿錯台本了，應該是那句「我從不憚以最壞的惡意揣測個別玩家。」

事情的經過並不複雜，一位後來被爆出是「慣犯」的消費者，在某購物平台上以玩家熟悉的對暗號方式，購買了一張近期熱門的PS5《生化危機4重製版》實體盤，收到東西後，此人利用平台退款機制的不平等，先是拒絕確認貨款，然後又假裝「無辜」開始耍賴，在收到退款後，依然把遊戲光碟據為己有，令商家蒙受貨款皆無的損失。

他不可能交給工商局處理，因為那樣一來東西就不會留在他手裡了

事情經過網絡發酵後，絕大部分理性且善良的玩家深感這種惡劣行為對我國遊戲市場的危害，發起「開盒」行動，很快便鎖定並曝光了這位惡意退款的消費者，並進一步挖出此人斑斑劣跡——難怪他在與商家溝通時話術如此嫻熟，原來早已經作惡多時，直到這次被曝光，才表面上接受教育，最終支付了貨款。事情雖然告一段落，但因為某購物平台的退款機制和部分遊戲全網禁售的規則並非改變，所以從根本上來說，這種行為既然不是第一次，也肯定不會是最後一次。

玩家們的制裁顯然比說理更有用

水貨遊戲本身的特殊性，加上該購物平台一邊倒傾向於消費者，或者可以說是一邊倒不利於商家的退款機制（因為該平台顯然也只是把消費者視作足以證明企業增長性的數據，而非用心服務的對象），構成了這次令玩家們感到出離憤怒的惡意退款行為。

從退款者被爆出的斑斑劣跡來看，他顯然不像自己描述的那樣對所購買商品一無所知以至於「不敢再寄回」，否則的話怎麼當其他玩家伸張正義，把他此前種種類似行為公之於眾之後，又「承認錯誤並在網上向大家道歉」，嘴臉轉換之迅速，堪比智能道歉系統。

實際上，就在「偷盤哥」事件之後，又有商家遭無恥僅退款。據店家與買家的聊天，顧客在購買《對馬島之魂》光碟二十多天後，以小孩子購買，這是禁售品為由去惡意退款。在買家拒絕以後，拼多多平台介入。有網友表示，拼多多的政策偏向保護買家，基本只要是客服介入，就會直接退款。

筆者作為一名十多年遊戲實體店的經營者，諸如客訴，糾紛啦，相關舉報啦，通通都經歷過，誰對誰錯，一來商量著解決，商量不成，就聽從有關部門，也就是工商管理部門的處理意見。

但不管怎麼說，「退貨不退款」都是不可能的，即便賣的是水貨，也不意味著消費者拿到退款後還可以把東西據為己有，真的是只有「把人困在系統里」的平台，才會讓惡人有可乘之機。就在此次遊戲退款風波鬧得沸沸揚揚之時，也出現了很多該購物平台其他商家「庫退款政策久矣」，進而站出來呼籲自身合法權益的報道見諸報端。

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