根據香港東網，事發當時附近社區有民眾發現，紛紛拍下情況並大聲斥責。該老人被養老院送到殯儀館運屍車，但殯儀館人員一打開黃布發現老人還在動，趕緊確認「看到了吧！活的！」但養老院人員堅持幫老人蓋上黃布，殯儀館人員見狀立刻阻止，稱「不要再蓋住他了」。
養老院人員後經商議，才把老人推回院內。有目擊者上前了解情況，痛斥「這是草菅人命」。
目前老人已被轉運至醫院救治，生命體徵轉穩。普陀區民政局表示，已會同相關部門迅速成立聯合調查組進駐新長征福利院，在查清事實後將對相關責任人作出嚴肅處理。
官方其後公布，張建東、黨組成員兼副局長黃耀紅、養老服務科科長劉穎華、長征鎮社會事業發展辦公室主任吳友成、新長征福利院院長葛芳對事件負有責任，造成嚴重不良影響。其中張建東被黨紀立案，黃耀紅、劉穎華、吳友成均被免職並黨紀立案，葛芳被免職並政務立案，5人均接受進一步調查。
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