日前，暴雪宣布將同網易解除合作，旗下遊戲國服將於2023年1月24日起停運。網易隨後開通了《爐石傳說》的預購內容退款渠道，不過有玩家反饋自己的退款之旅並不怎麼順利。

不少玩家反映，自己通過IOS平台預購的《爐石傳說》擴展包「巫妖王的進軍」無法退款，申請了兩次退款都被拒絕，有的玩家還被鎖定了退款行為。頁面顯示「此購買項目不符合退款條件」，網易客服對此表示無能為力。而通過安卓平台購買的玩家則表示退款比較順利。

玩家表示，涉及到IOS平台的退款問題比較複雜，若是玩家是拿遊戲內貨幣符文石購買的預購包則退款較為輕鬆，若是直接通過IOS充值購買就會比較困難。

有玩家通過聯繫蘋果客服最終退款成功，建議IOS平台的玩家想要退款的玩家直接聯繫蘋果客服，退款問題能夠儘快解決。