根據馬國媒體《中國報》報道，這個悲劇發生於今天（22日）早上9點左右。失火的卡拉OK當時還未開始營業，附近一家汽車代理公司的員工看到店面後部冒出濃煙才發現失火。
吉打州消防局副局長蘇法艾表示，消防局是在今早10點19分接獲通報，並在十分鐘內派出消防員前往現場救火。
初步調查顯示，火患發生時，有八名華裔顧客及時逃出火海，保住一命，但30歲的麥巴里（音譯）、30歲的陳彥偉（音譯）以及31歲的金美紀（音譯）因受困廂房內，結果吸入過量濃煙，窒息身亡。
據了解，業者曾三次撥通店內的電話，第一次通話和顧客確認他們受困其中，第二次通話則是要求受困者拿水淋濕身體，但第三次卻無人接聽。
濃煙影響搜救工作 蘇法艾表示，這場火勢不大，樓內只有一間房間被大火燒毀。消防員在滅火之後進行搜救，但由於卡拉OK內瀰漫著濃煙，消防員看不清前方，導致搜救行動受阻。
他透露，消防員在12點25分再度進入店內尋找受困者，並在12點39分後陸續找到三名死者，他們當場被醫護人員證實已無生命跡象。
蘇法艾表示，三名死者被尋獲時，身體處於倒臥狀態，嘴巴和鼻子皆有吸入濃煙的痕跡，不排除吸入大量濃煙後喪命。
店內改造多個密室 蘇法艾表示，這整座建築物面積達1萬2000平方尺，卡拉OK內的房間經過改造，多了許多密室，導致搜救工作更加困難，消防員需要進入每一間房間搜尋，經理也繪出店內的平面圖，助消防員尋獲受困者。
過程中，店內瀰漫的濃煙遲遲無法散開，消防員曾爬上二樓敲開玻璃，試圖讓濃煙散去，但由於店內房間都被石灰圍住了，所以即使敲開玻璃也無法讓濃煙散去。
卡拉OK經理表示，火災是從一間廂房開始燒起，冒出的濃煙瀰漫了整間店，但起火原因還在調查。