一名馬國女子早前在社媒貼文，指責送餐員以訂單多為由，拒絕將外賣送上樓，讓她被逼下樓取餐。「誰叫你一次過接很多訂單，如果無法完成任務，不要當送餐員。」
有關貼文在當地引起了熱議，但大部分是批評女子沒有同情心，沒有體諒他人。一名殘疾送餐員之後也拍了一段視頻，分享本身也曾遇過不理解他情況的客戶經歷，讓裝有義肢的他需徒步爬上組屋單位。
「電話不接、支付是貨到付款、取消訂單，該怎麼辦？是的，姐姐，我已爬上17樓了。」視頻中的他也顯示正在一步一步爬上樓。
根據《星洲日報》引述當地馬來網媒mStar報道，這段視頻引起網民熱烈討論，觀看次數超過31萬次。網民都紛紛留言支持並鼓勵殘疾送餐員，同時也認為大家需要更多同理心。
這名殘疾送餐員哈金表示，自己只是想要與大家分享，一些殘疾送餐員的特殊情況，希望大家能夠體諒與理解他們。
「我是一名殘疾人士，面對的挑戰有挑剔的顧客及本身的能力去應對。」他也表示，自己不能戴義肢超過四個小時，中途需要休息，否則會受傷，如果送餐地點是公寓或組屋，他會事先告訴顧客他的情況，希望他們可以體諒，自行下樓取餐，若對方不能答應，他只好自己送餐上樓。
哈金在2015年因交通事故而失去了一條腿，也因此被許多公司拒聘。為了賺錢養家，他去年當了送餐員。他也表示，不會因為自己的殘缺而限制自己，許多人甚至比他更加艱難。為了增加收入，他也在網上售賣化妝品。
他強調，發布視頻只是希望顧客和送餐員能夠互相理解，多些包容與體諒。