網易報導，畫面中的大媽購買手機，想要回家打電話卻發現鍵盤上面消失了數字「3」。店家對於這情況也表示並不知情，稱這情形是自己第一次碰到。
他透露，這部手機是一家小型手機公司所生產，也沒想到這家公司的產品質量居然這麼差。目前，該店家已經聯繫到了手機生產廠家，協商好了退換事宜，並將錢退還給了大媽。
這件有趣的事情也吸引了不少網民的關注，而紛紛留言稱「3」去哪了？
更有網民質疑，是不是哪一部手機，有兩個「3」沒有「2」啊。「大媽的手機上少了數字『3』，那就證明有一個人的手機上必定也少了數字『2』，大千世界無奇不有，可能是在出廠的時候並沒有安裝好才會出現這種物流狀況，不過手機這種東西本身所存在的失誤情況也是比較少的。」
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網民表示，老人家購買電子產品的時候，出現這種狀況感到無可奈何是情有可原的，只要能夠第一時間找到老闆說清楚情況就可以了，好在是有做到無理由退換貨的說法，老人家辦事情往往是最小心謹慎的。
也有不少網民表示氣憤，稱這部手機的生產廠家真是太無良了，沒有嚴格把控質量關，山寨得有點過分了。
有人認為，如果是正規廠家生產出來的手機，絕對不會出現這種狀況，所以大媽購買的手機應該是山寨機，既然已經拿到手上了，也只能認命重新再找老闆換一支，特別是這種雜牌機，他們的生產零件是比較便宜的。